[리뷰] The Customer Success Professional's Handbook (Ashvin Vaidyanathan) 요약 완료.

The Customer Success Professional's Handbook (Ashvin Vaidyanathan)

- Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/1119624614?tag=9natree-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/The-Customer-Success-Professional%26%23039%3Bs-Handbook-Ashvin-Vaidyanathan.html

- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/the-customer-success-professionals-handbook-how-to/id1648859725?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree

- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=The+Customer+Success+Professional+039+s+Handbook+Ashvin+Vaidyanathan+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- 더 읽어보기: https://korean.9natree.com/read/1119624614/

#고객성과중심가치실현 #구독형비즈니스의갱신관리 #고객성공매니저역량개발 #확장매출과고객옹호 #고객성공팀채용과멘토링 #TheCustomerSuccessProfessional039sHandbook

애슈빈 바이디아나단과 루벤 라바고의 이 책은 고객 성공 매니저, 즉 CSM이라는 직무를 개인의 경력 관점과 기업의 성장 관점을 함께 놓고 설명하는 실무 안내서입니다. 책의 출발점은 구독형 비즈니스가 확산될수록 기업이 제품 판매만으로는 충분하지 않으며, 고객이 실제로 원하는 결과를 얻도록 돕는 역량이 중요해진다는 인식입니다. 따라서 고객 성공은 사후 지원이나 문의 처리의 다른 이름이 아니라, 고객의 목표 달성, 유지, 확장, 추천을 연결하는 조직적 활동으로 다뤄집니다. 저자들은 게인사이트에서 축적한 현장 관점과 업계 전문가들의 통찰을 바탕으로, CSM이 무엇을 해야 하는지와 고객 성공 조직을 어떻게 운영해야 하는지를 함께 제시합니다. 새로 일을 시작하는 실무자에게는 역할과 역량의 지도를, 관리자에게는 채용과 육성, 수익 기회 관리의 기준을 제공하는 책입니다. 특히 고객 관계를 친절함만으로 설명하지 않고, 고객의 성과와 기업의 반복 매출을 연결한다는 점에서 실용적인 성격이 뚜렷합니다.